标题:如何提高员工满意度—做到商学院...
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员工满意度,又叫雇员满意度,是企业的幸福指数,是企业管理的“晴雨表”。具体是指个体作为职业人的满意程度,也是个体对他所从事的工作的一般态度。这是员工通过比较实际所得的价值与期望获得的价值之间的差距后,对工作各方面满足与否的态度和情绪反应。


研究发现:

员工满意度高的公司与低的公司相比,员工的保留率提升138,生产效率提高58,客户满意度増加52%,公司利润率高出44%。


员工满意度上升5个单位,客户满意度将上升1.3个单位,最后将使公司收益增长水平上升0.5%。


可见,员工满意度的高低,直接关系到企业的兴衰成败。




员工满意度测评

要提高员工满意度,管理者首先必须清楚地了解员工满意度的现状。盖洛普Q12问卷就是一个检测员工满意度的最简单、最精确的工具。


美国著名的社会科学家乔治・盖洛普博士通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集,然后对105000名不同公司和不同文化背景的员工态度进行深入的分析,发现有12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和客户满意度这四个硬指标,这就是著名的“盖洛普Q12测评法”盖洛普Q12问卷包含以下12个问题


Q01我知道公司对我的工作要求吗?


Q02我有做好我的工作所需要的材料和设备吗?


Q03在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事吗?


Q04在过去的六天里,我因工作出色受到表扬吗?


Q05我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗?


Q06工作单位有人鼓励我的发展吗?


Q07在工作中,我觉得我的意见受到重视吗?


Q08公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要吗?


Q09我的同事们致力于高质量的工作吗?


Q10我在工作单位有一个最要好的朋友吗?


Q11在过去的六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步吗?


Q12过去一年里,我在工作中有机会学习和成长吗?

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