标题:查漏补缺,实现绩效的闭环管理-做到商...
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通常情况下,企业的管理者在给下属安排工作任务之后,便放任自流,不加管束。到最后,工作任务往往完成不了。

因为管理者对工作过程没有追踪,没有检查,没有考核,没有反馈,结果只能不及所望。

相比之下,如果建立了卓越绩效管理模式,有了完整的绩效考核模式,企业的管理就会形成一个闭环。

因为这套管理模式,有过程追踪、绩效考核、时间管理、反馈与改善,因此很少出现漏洞,也很少出现工作任务没有完成的情况。

卓越绩效管理模式追求闭环管理,如果管理没有形成闭环,那么它就不是完整意义上的管理。

PDCA管理循环

1、持续进步有工具一PDCA管理循环

我们需要注意的是,在卓越绩效管理模式中,绩效考核并不等于绩效管理。相比之下,绩效管理大于绩效考核,绩效考核只是绩效管理中的一小部分。

假设把某天早上的工作分成前中后三个阶段,那么工作前先有目标,接着围绕目标开展工作,最后得出一个结果。

把结果跟目标相比较从中得出结论,这就叫做绩效考核。这样操作,会形成一个绩效管理的闭环,它围绕目标展开,以结果闭合。

以下图示体现的就是一家企业的闭环管理。

查漏补缺,实现绩效的闭环管理

大家可以很清楚地看到,在这个闭环中,有目标,结果,还有过程管理,以及过程中的反馈,改善,这才是真正意义上的绩效管理,形成了一个完整的绩效管理循环。

在管理闭环中,最著名的是PDCA管理循环。最早提出PDCA管理循环的人,是世界著名质量管理专家戴明博士。下面,我们就来学习一下PDCA管理循环。

P(PLAN)-----计划。是指工作之前先有明确的计划,包括确定方针、目标,以及制定活动计划。

D(DO)-----执行。就是按照计划具体执行,实现计划中的内容。

C(CHECK)-----检查。执行计划期间要定期检查,总结计划执行的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题。

A(ACTION)-----反馈、改善。对检查的结果进行分析,成功的经验加以肯定,并予以标准化,或制定作业指导书,以便日后遵循;失败的教训也要加以总结,以免重蹈覆辙;对于没有解决的问题,提交下一个PDCA循环解决。

PDCA管理循环,是一个非常好的图环,是一个严密完整的管理过程。这一循环很好地做到了对工作进度的跟踪及推动,确保了工作目标的必然实现。

下列图示是某企业利用PDCA管理循环进行管理之后,企业管理水准前后发生变化的对比。

查漏补缺,实现绩效的闭环管理

从图中我们可以很明显地看到,使用PDCA管理循环后,企业管理水准大大提升。

因为PDCA管理循环会促使下属持续地产生更高的工作效率,绩效水平不断提高,这自然就会为企业最终实现目标提供保障。

PDCA管理循环看似简单,却在当今世界的管理理论中扮演着非常重要的角色,不容小觑。我们可以通过以下事例,探究PDCA管理循环究竟发挥了怎样的功效。

前文我们提到,PDCA管理循环是戴明博士提出的。戴明是美国人,但他提出PDCA管理循环,却是在日本。

1945年,第二次世界大战结束,日本投降,美国接管日本,为了让日本的工业迅速重振,美国派出很多专家,前去帮助日本,其中就包括戴明。

PDCA管理循环

由于这一批专家的加入,日本的工业很快出现好转,逐步兴盛起来。但与此同时,产品中出现了假冒伪劣现象,这给日本工业发展的前景罩上了阴影。很多人甚至认为,日本的工业可能就此颓败下去,无法实现重振。

但是后来,日本的制造业却出现极大突破,产品遍及全世界,甚至敢于挑战美国。

通过23年的努力,日本在1968年终于成为资本主义世界GDP排名第二的经济体,地位仅次于美国。

很多人想不通,为什么一个战败国通过短短二十多年的努力,就能发展为世界第二大经济体呢?

当时世界各地都在研究日本工业重振的原因,后来人们把目光投向了日本经济领域的一些知名人士,戴明博士就是备受关注的人物之一。

戴明博士在日本受到了至高无上的肯定,日本还以他的名义设立了质量管理的最高奖“戴明奖”,可见其对日本工业发展的贡献之大。

查漏补缺,实现绩效的闭环管理

学者们纷纷请教戴明博士:戴明博士,您能不能告诉我,日本人是怎样通过二十多年的努力就成为排名第二的经济体的?它的成功秘糖是什么?

戴明博士听完之后哈哈大笑,说:这世上哪有什么成功秘籍呢?日本之所以成功,原因其实很简单,就是每天都坚持进步一点点。

戴明博士解释得很简单,他只说日本每天都坚持进步一点点。这个回答看似轻松,其实深含哲理。

后来一个记者问戴明博士:“博士,您好!一天进步一点点很容易,但难的是每天进步一点点。每天都坚持进步,这叫持续。

做到每天都持续地进步,这非常困难。请问博士,日本是怎么做到的呢?”这位记者的发问很有道理,难的是坚持,难的是持续进步。

戴明博士听完之后说:“因为日本人使用了一个简单的工具,叫做PDCA管理循环。”难道仅仅使用一个PDCA管理循环,就能让一个战败国发展为经济大国吗?尽管这听起来不可思议,但事实的确如此。

应用PDCA管理循环,持续下去,在工作中每天成长一点点,每天进步一点点,总有一天,我们会达到事业的最高峰。

本书阐述的卓越绩效管理模式,也符合PDCA管理循环原理。我们一起来看下面图示中这家企业的绩效管理循环一---绩效管理流程总图。

查漏补缺,实现绩效的闭环管理

这个管理循环是圆环状的,包括四大步骤。第一步是绩效计划,第二步是绩效过程,第三步是绩效考核,第四步是绩效反馈,由此形成一个管理循环。

该管理循环是为企业的战略目标服务的,可以确保企业战略计划的执行及执行结果。卓越绩效管理模式的管理是一个闭环管理。闭环一旦实现,我们就可以在工作中不断成长,不断提升。

比如,产品合格率现在只有95%,这没有关系,从今天开始,实行闭环管理。大家一起定目标,找策略,做计划,进而积极执行,在执行过程中定期检查。这样实施不久,合格率就会提高0.5%,从原来的95%变成95.5%。

这样依次循环,又到了下一个阶段的目标、策略、计划以及执行。在执行的过程中继续寻找更好的改善方案,毫无疑问,合格率还会从95.5%上升到96%,后来又上升到96.5%……

这样不断地提高,可能用不了多久,产品合格率就从原来的95%变成98%了。这个例子,很好地为我们诠释了卓越绩效管理模式闭环管理的好处。

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