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企业绩效考核管理目标应该向最佳结果迈进


在企业的每一个重要领域里,都应该有相应的目标。德鲁克说,如果在一个重要领域里没有设定目标,那么这个领域的工作就必然被忽视。

比如,在员工满意这方面没有设定目标,那么你对员工的满意度就可能忽视;在客户满意这方面没有设定目标,那么你对如何为客户服务,让他们获得满意这项工作就容易忽视。

此外,对产品创新没有设定目标,那么你的产品创新可能就被忽视;对库存周转没有设定目标,那么你的库存就可能越来越大对产品品质没有设定目标,那么你的产品的质量就可能会出现问题。

关于目标设定的重要性,我还有一个游戏要跟大家分享。

绩效考核游戏:画方框

第一步:

大家事先准备一张白纸和一支笔。

请所有人在纸上分别划上”一“|”“ー”“|”然后让大家互相看一下其他人画的。

问题1:看到了什么?

一般结果:“ー|ー|”、“井”型、“ロ”型等,结果千差万别。

讨论1:同样是在纸上画”一“|”“ー”“|”,为什么会出现这么多千差万别的图形呢?

核心原因:目的不清楚。因为大家只知道在纸上画“一”“|”“ー”“|”,却并不清楚要画成什么样子的,或者说是画出什么形状,更加不清楚画这些横横竖竖的笔画是要做什么。这样一来,每个人心里都没有底,没有确定的目标,就只能由着自己的心随便画一画了,也即是随手乱画。因此,大家随手乱画,结果肯定是五花八门,千差万别的图形,甚至只是一些线条而已。

企业管理

第二步:

告诉所有人,我们这次要画一个正方形,然后再让大家互相看下其他人画的。

问题2:看到了什么?

一般结果:虽然都是正方形,但是大小千差万别。

讨论2:已经确定了目标是画正方形,可以说目标已经确定了,那为什么最后得到的图形却是大小不一,千差万别的呢?

核心原因:目标不明确。虽然在游戏中我们确定目标是要画正方形,似乎目标已经明确了,实际不然。这个目标还是不明确的。

大家只知道要画正方形,但并不知道要画成什么样,正方形边长多少,大家并不知道事实上,在这个游戏中,告知大家要画正方形,这在严格意义上来讲并不算是目标,充其量这只是一个方向。目标不仅要确定,还要很明确,这样才能对目标的实现有所把握。

也就是说,在工作中,我们既要确定目标,还要注重目标的明确性,不能以单一的标准衡量目标,也不能在制订目标时就存在漏洞。目标的制订,一定是一个严谨周密的过程,目的要清楚,目标要明确,这才是真正的目标。

修复目标中的漏洞是非常重要的

现在有很多企业,按照计件的方式给工人发工资,即工人生产了多少件,我就按照单价乘以件数计算工资。但这种方式忽略了成本的控制以及质量的提升问题。如果在这些方面没有给工人设定目标,就很有可能增加损耗、降低产品合格率。因为工人往往会忽略产品的质量,只要将产品生产出来,拿到工资便可。

我在广州有一位学员,是做服装连锁生意的。他的公司刚成立的时候,第一年只有几百万的销售收入。三四年之后,通过努力他的业绩超过了一个亿。周围的人都说,你现在是大老板了,一下子从几百万做到了一个亿,大了不起了!

一天晚上我们在一起吃饭,吃到一半,这位学员笑眯眯地跟我聊天,说:“洪老师,坦白告诉您,虽然我的销售收入做到了一个亿,表面上看应该是赚了很多钱,但是您猜,我的钱都赚到哪里去了?”

你猜他怎么说?他说:“我的钱都“赚’到仓库里去了。我的仓库现在积压了四千多万元的产品,这些产品下一步要被清理掉。它们一旦被清理掉,我的利润可能就没有了。”

他为什么会有这么多的库存呢?因为他忽视了这方面的工作,他日常关注的是什么指标?是销售收入。他的代理商、专卖店在任何时候下单,他都要有货可发。他希望做到什么?每一个来到他的专卖店里买衣服的客户,都不会因为款式问题,或是码数问题,最后没有与他成交。

所以,他不断扩大销售。而为了实现销售收入,他不得不放大库存。结果,库存越来越大,到年终一结算,竟然有四千多万元的库存积压。他的钱真是都“赚”到仓库里去了。

绩效考核

他在管理上存在什么缺失?忽视了重要领域的目标。他只关注了一个指标一一销售收入,但是在库存周转率方面他没有设定目标,因此库存非常大。所以,后来我就告诉他,企业做大以后,就要全面考虑问题。除了销售收入以外,你还要考虑库存周转等。正如德鲁克所说的那样,如果一个重要的领域里没有目标,那么这个领域的工作必然被忽视。

我们再来举一个例子。

你知道银行利润是怎么来的吗?假设,银行把1个亿贷给了某企业家,利息是每月100万,这100万减去储户的存救利息就是银行的利润。因此,从理论上来说,银行只要把钱货出去,就会有利润。

但是到了还贷日期,银行如果收不回本金,这1个亿就变成了不良资产。虽然从表面上看,银行每个月的利润都非常不错,但事实上却存在很多不良资产。也就是说,银行只关注了利润,而没有关注不良资产。

银行贷出去的钱,通常都是储户的存款,一旦众多资金变成不良资产,就有可能造成严重的金融后果。

鉴于这一隐患,国家进行了大力改革,对于不良资产不再由政府核销,而是制订了一个关键指标——一票否决指标,也叫做不良贷款率。如果不良货款率超过一定标准,银行的相关负责人就要被撤职。这一指标确定后,我国五大银行的不良资产大大降低,并且形成了良性循环。国家通过一个关键的工作指标,拯救了整个银行系统。

从这些例子中,我们不难发现,企业管理实行绩效考核是多么重要。

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